Проверенные тактики для снижения показателя отказов и увеличения конверсии

Приветствую вас, друзья!

В сегодняшнем посте вы узнаете что такое показатель отказов.

А также я расскажу о 17 проверенных тактик для снижения показателя отказов и увеличения конверсии. Готовы? Тогда поехали!

Проверенные тактики для снижения показателя отказов

Показатель отказов — один из самых важных показателей эффективности вашего цифрового маркетинга.

Тем не менее, это также одна из самых неправильно понимаемых метрик.

Даже определение Google создает больше вопросов, чем дает ответов:

«Отказ — это одностраничный сеанс на вашем сайте». — Google

Тем не менее, очень важно контролировать показатель отказов.

Меньшее количество отказов означает больше взаимодействия и просмотров страниц, что приводит к большему количеству конверсий и доходов.

Очень высокий показатель отказов указывает на проблемы с вашим сайтом, неудовлетворительное взаимодействие с пользователем, низкую релевантность или что-то еще, что заставляет пользователей уходить с вашего сайта слишком рано.

Итак, из этой статьи вы узнаете все, что вам нужно знать о том, как снизить показатель отказов и получить больше конверсий.

Что такое показатель отказов

Чтобы понять, что такое показатель отказов, подумайте об этом так:

Вы заходите в магазин, разворачиваетесь и выходите обратно.

Вы не общаетесь с продавцом, вы не пробуете ни один из продуктов и не проверяете какие-либо предложения — вы просто уходите.

Вы — показатель отказа.

То же самое и с вашим сайтом.

Отказ — это когда пользователь попадает на вашу страницу, но не взаимодействует ни с одним из ее элементов и не посещает другие страницы вашего сайта.

Или, другими словами, отказ — это когда посетитель существует на вашей странице без какого-либо взаимодействия или дальнейшего просмотра.

Отказ может быть вызван:

  • Возврат к результатам поиска,
  • Закрытие браузеров,
  • Ввод нового URL-адреса в адресной строке,
  • Переход по внешней ссылке,
  • Пребывание в неактивном состоянии (тайм-аут сеанса),
  • Просмотр всей страницы без взаимодействия с какими-либо элементами и выход с веб-сайта.

Следовательно, отказ — это посещение одной страницы, как в определении Google.

В свою очередь, показатель отказов — это процент посещений одной страницы (или веб-сеансов) вашего сайта.

Таким образом, показатель отказов покажет вам, сколько посетителей ушло с сайта по сравнению со всеми посетителями, которые пришли на ваш сайт.

Чтобы помочь вам лучше понять эту концепцию, давайте посмотрим, как Google Analytics рассчитывает показатель отказов.

Как GA рассчитывает показатель отказов

Google Analytics автоматически рассчитывает показатель отказов для вашего веб-сайта, а также для всех ваших отдельных страниц.

Скриншот показателя отказов в Google Analytics

Показатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов — один из самых важных показателей, отображаемых в различных отчетах в GA.

Это еще больше укрепляет его важность как одного из ключевых параметров для отслеживания.

Но чтобы помочь вам лучше понять это, позвольте мне показать вам, как именно Google использует этот показатель.

Google рассчитывает показатель отказов, беря одностраничные сеансы и разделяя их на все сеансы.

Google рассчитывает показатель отказов

Проще говоря, Google делит количество отказов (одностраничных) посещений на общее количество посещений (сеансов) вашего веб-сайта (или страницы).

Так, например, если у вас было 352 посещения и 254 из них были отклонены, ваш показатель отказов составил бы 72,16%.

254 (количество отказов) ÷ 352 (количество посещений) = 72,16% (показатель отказов)

Обратите внимание, что Google Analytics не показывает явным образом количество отказов на вашем сайте, но вы можете легко вычислить и получить точное число.

Однако более ценным показателем является показатель отказов, так как он имеет важное значение для вашего СЕО и цифрового маркетинга в целом.

Почему вам следует заботиться о показателе отказов

Как упоминалось во вступлении к статье, показатель отказов является ключевым барометром вашего успеха в цифровом маркетинге.

Почему это?

Ну, вы можете привлечь тонну трафика на свой сайт, но если эти посетители не привлекают или не проверяют другие ключевые страницы (продажи или продукт), то что толку от этого – не так уж много.

Другими словами, ушедший посетитель не конвертируется, что является основной целью вашего сайта.

График, показывающий, как при повышении показателя отказов коэффициент конверсии снижается

Показатель отказов и коэффициент конверсии

Например, если посетитель попадает на одно из ваших сообщений в блоге, но не подписывается на ваш лид-магнит, информационную рассылку и не посещает другие ваши страницы, такие как страница вашего продукта или продаж, конверсия не происходит.

Вы не получаете никакой информации о потенциальных клиентах и не делаете продажи.

Таким образом, высокий показатель отказов может указывать на то, что вы привлекаете некачественный трафик.

Это означает, что вам нужно проверять источники трафика (PPC, СЕО, социальные сети и т. д.) и отчеты аудитории, чтобы точно определить проблему.

Вы не хотите тратить ресурсы на привлечение посетителей, которые не намерены переходить.

Но проблема может заключаться не в ваших посетителях — узким местом может быть ваш веб-сайт.

Если вы не оправдаете ожиданий посетителей, они откажутся от них!

Это может произойти из-за того, что ваша целевая страница не имеет отношения к вашим посетителям и их намерениям.

Вы не можете обвинить посетителя в отказе, если он попадает на ваш сайт в поисках автострахования, а в своей статье вы продолжаете бессвязно рассуждать о ставках автокредитования.

То же самое происходит, если вы не согласовываете свой контент с намерениями пользователей и их этапом на пути покупателей.

Если пользователи просто ищут информационный контент, но вы сразу же обрушиваете на них рекламную кампанию, будьте уверены — ожидайте высокий показатель отказов.

Плохой пользовательский опыт, такой как низкая скорость загрузки, также может привести к отказу многих людей.

Сейчас 2021 год, и никто не хочет ждать загрузки вашего сайта больше доли секунды.

График, показывающий взаимосвязь между показателем отказов и органической позицией в результатах поиска.

Показатель отказов против органической позиции в поисковой выдаче

Наконец, высокий показатель отказов может повредить вашему СЕО.

Хотя это не подтверждено как один из факторов ранжирования Google, существует сильная корреляция между вашим показателем отказов и вашим рейтингом.

Страницы с относительно более низким показателем отказов, как правило, занимают более высокое место в результатах поиска Google.

Это понятно, учитывая, что показатель отказов — это компонент времени ожидания посетителей, который оказывает большое влияние на ваше СЕО.

Таким образом, ваш показатель отказов является хорошим индикатором эффективности вашего маркетинга, поскольку он может повлиять на конверсии, а также на вашу органическую позицию.

Следующий логичный вопрос: «Каков хороший показатель отказов?»

Что такое хороший показатель отказов

На этот вопрос нелегко ответить, поскольку показатели отказов могут сильно различаться на разных веб-сайтах.

Для одностраничных веб-сайтов высокие показатели отказов совершенно нормальны, так как других страниц для посещения нет.

С другой стороны, для веб-сайтов, которые полагаются на то, что пользователи просматривают несколько страниц или взаимодействуют с формами регистрации и другими элементами, высокий показатель отказов — это плохо.

Тем не менее, вы не можете ожидать, что 100% ваших посетителей будут каждый раз переходить на ваш сайт или взаимодействовать с ним.

Так что некоторые отказы — обычное дело.

Но каков нормальный показатель отказов для вашего сайта?

Универсального стандарта не существует, вам нужно просто сравнить показатель отказов с другими веб-сайтами.

Имеет смысл посмотреть на тесты по:

  • Тип сайта,
  • Промышленность (ниша),
  • Маркетинговый канал,
  • Устройство.

Если ваши посетители приносят слишком много отказов, вам нужно немедленно принять меры.

Найдите корень проблемы и устраните ее, используя решения, перечисленные в этой статье.

Несмотря на то, что универсального порога не существует, остерегайтесь чрезвычайно низких показателей отказов.

Я говорю о 20% и ниже. Шансы на привлечение и конвертацию более 80% посетителей очень малы.

Таким образом, показатель отказов ниже 20% с большей вероятностью указывает на то, что вы неправильно настроили Google Analytics, и это то, что сбивает ваши цифры.

Плохо настроенная Google Analytics приведет к заниженным цифрам и не даст вам увидеть реалистичную картину своей работы.

А слишком низкий показатель отказов — явный красный флаг, что что-то не так.

Теперь, когда вы близко знакомы с показателем отказов, давайте посмотрим, как вы можете проанализировать его в Google Analytics.

Как анализировать показатель отказов в Google Analytics

Когда дело доходит до измерения показателя отказов, Google Analytics — ваш лучший друг.

С помощью GA вы можете отслеживать общий показатель отказов для всего вашего сайта, а также для каждой отдельной страницы.

Однако вам нужно копнуть глубже, чтобы определить, что именно заставляет посетителей отказываться.

Вот почему вам следует исследовать свой показатель отказов с разных сторон, например:

  • «Обзор аудитории» для проверки общего показателя отказов вашего сайта,
  • «Отчет по каналам», в котором вы можете отслеживать показатель отказов для каждого маркетингового канала,
  • Отчет «Весь трафик» позволяет сравнивать показатели отказов для каждого источника/канала,
  • Отчет «Все страницы» содержит подробную информацию о показателях отказов для отдельных страниц.

Но также надо глянуть другие отчеты GA и посмотреть, что вы можете узнать о своем показателе отказов.

Разобравшись с этим, давайте рассмотрим 5 основных областей, которые вам необходимо изучить.

Проверьте свой общий показатель отказов

Лучше всего начать с оценки общего показателя отказов.

В Google Analytics найдите «Обзор аудитории», где вы увидите свой показатель отказов по всему сайту вместе с другими ключевыми показателями.

Снимок экрана Google Analytics, который показывает общий показатель отказов

Общий показатель отказов

Вы также можете сравнить показатели отказов за разные периоды.

Просто выберите периоды, которые вы хотите сравнить, и посмотрите, как ваша производительность меняется со временем.

Скриншот сравнения показателей отказов в GA

Сравнение показателей отказов с течением времени

Это особенно полезно, если вы вносите значительные изменения в свой сайт или контент и хотите измерить, как это влияет на показатель отказов.

Показатель отказов по всему сайту велик и все такое, но он может быть слишком широким и не рисовать всей картины.

Если вы определили, что ваш общий показатель отказов слишком высок, вам необходимо глубже изучить его и определить, является ли он универсально высоким или есть особенно проблемный раздел, который необходимо исправить.

Изучите другие конкретные области, такие как ваши каналы, источники трафика, аудиторию и даже отдельные страницы, для более детального анализа.

Это поможет вам устранить неполадки и исправить проблему.

Проверьте показатель отказов для каждого маркетингового канала

Следующее место, которое нужно проверить — это отчет об источниках трафика, в котором вы можете проанализировать показатель отказов для каждого маркетингового канала.

Снимок экрана отчета GA, показывающий показатель отказов для каждого маркетингового канала

Показатель отказов по каналам

Этот отчет покажет вам, какой маркетинговый канал приносит самый качественный трафик.

В нашем примере реферальный трафик имеет самый низкий показатель отказов — 22,09%, что означает, что посетители, приходящие с этого канала, хорошо реагируют на наш контент.

В то же время трафик от медийной рекламы имеет самый высокий показатель отказов (68,7%), что означает, что, возможно, что-то не так с таргетингом.

В этом случае вам также следует проверить, соответствуют ли ваши объявления вашему содержанию.

Или, возможно, целевые страницы нуждаются в улучшениях, чтобы сделать их более привлекательными и получить больше конверсий.

Вы можете пойти еще глубже и разбить каждый канал по источникам/средам.

Снимок экрана, показывающий показатель отказов по источникам / каналам в GA

Источник/среда показателя отказов

Если вы видите большие расхождения между разными источниками, значит, вы что-то знаете.

Сравните свои хорошо работающие источники трафика с теми, у которых высокий показатель отказов, и попытайтесь выяснить, в чем проблема.

Спросите себя: вы нацелены на правильных людей с правильным контентом?

С другой стороны, если цифры стабильны по всем направлениям, то, возможно, проблема не в вашем таргетинге, поэтому продолжайте поиски.

Следите за показателем отказов на разных устройствах/браузерах

Google Analytics позволяет отслеживать эффективность на основе технологий, которые используют ваши посетители.

Это означает, что вы можете отслеживать показатель отказов на разных устройствах.

Перейдите в отчет по аудитории и прокрутите вниз до раздела «Обзор мобильных устройств», чтобы проанализировать производительность компьютеров и мобильных устройств.

Снимок экрана с показателем отказов для каждого устройства в GA

Показатель отказов для каждого устройства

Если вы видите высокий показатель отказов на определенных устройствах, это может быть явным признаком плохого взаимодействия с пользователем на этом устройстве.

Обратите особое внимание на мобильные устройства, если показатель отказов намного выше, чем на настольных компьютерах, вам необходимо оптимизировать свой сайт для мобильных устройств.

Это особенно важно, поскольку Google делает упор на индексацию, ориентированную на мобильные устройства, а плохая оптимизация также может повредить вашему СЕО и рейтингу.

Отслеживайте показатель отказов для разных аудиторий

Еще одна ключевая область, которую вам нужно проанализировать — это то, как разные аудитории реагируют на ваш сайт и контент.

Если вы обслуживаете международную аудиторию, вы переходите к отчету по аудитории и проверяете раздел «География — Местоположение».

Скриншот показателя отказов по геолокации в GA

Показатель отказов по местоположению

Отслеживайте показатель отказов в разных странах, чтобы измерить реакцию каждой аудитории на ваш контент.

Если в некоторых областях наблюдается низкая вовлеченность, возможно, вам нужно оптимизировать контент, чтобы он находил отклик у вашей целевой аудитории.

Также стоит заглянуть в раздел «Язык», чтобы проверить показатели отказов для каждого языка.

Например, если ваша украиноговорящая аудитория не привлекает должного внимания, возможно, вы сможете улучшить ее пользовательский опыт, создав украинскую версию своего сайта.

Это может значительно снизить показатель отказов и повысить конверсию.

Вы также можете проверить показатели отказов на основе демографических данных, чтобы увидеть, как каждая возрастная или гендерная группа реагирует на ваш сайт.

Снимок экрана GA с показателем отказов по возрасту

Показатель отказов от aga

Отслеживайте показатель отказов, чтобы убедиться, что ваша ключевая целевая аудитория видит релевантный контент и имеет оптимальные условия для пользователей.

Таким образом, вы можете максимизировать вовлеченность, увеличить количество конверсий и доход.

Изучите показатель отказов ваших ключевых целевых страниц

Наконец, проверьте эффективность ваших ключевых целевых страниц.

Перейдите в «Отчеты о поведении» и прокрутите до раздела «Контент сайта — Целевые страницы».

Скриншот показателя отказов целевой страницы в GA

Показатель отказов целевой страницы

Проанализируйте показатели отказов каждой целевой страницы и определите, что мешает пользователям конвертироваться.

Спроси себя:

  • Актуальна ли ваша целевая страница?
  • Интересен ли пользовательский опыт?
  • Выдаются ли ваши призывы к действию и привлекают ли они внимание?
  • Достаточно ли ясно, какие следующие шаги вы хотите, чтобы пользователи сделали?
  • Насколько сложно переходить на другие страницы вашего сайта?

Кроме того, посмотрите «Поведение», чтобы узнать, на какие страницы пользователи переходят после вашей целевой страницы.

Поток поведения в GA

Поведение

Проверьте, в правильном ли направлении идут посетители и оптимизированы ли эти страницы для конверсий.

После того, как вы диагностировали проблему в Google Analytics, пришло время принять меры и снизить показатель отказов.

Как снизить показатель отказов

Высокий показатель отказов потенциально может снизить ваши шансы на успех, поэтому очень важно проанализировать различные области вашего сайта и точно определить, что вызывает проблему (как уже описано).

Как только вы определили проблемную область, самое время принять меры и снизить показатель отказов.

Ниже перечислены 17 действенных способов снизить показатель отказов и повысить конверсию.

1. Проверьте, правильно ли вы настроили Google Analytics

Прежде чем делать что-либо еще, убедитесь, что ваш Google Analytics настроен правильно.

Если у вас неправильно настроен GA, он может не фиксировать неудавшиеся посещения на вашем сайте, что может исказить ваши результаты и дать вам ложное считывание слишком низкого или слишком высокого показателя отказов.

Вам необходимо проверить три вещи:

  1. Код отслеживания Google Analytics,
  2. Цели и события,
  3. Плагины WordPress.

Первое, что нужно проверить — правильно ли вы установили код отслеживания Google Analytics.

Если вы используете WordPress, проверьте свой плагин Analytics.

Плагин Monster Insights для Google Analytics

Плагин Monster Insights для Google Analytics

Я использую плагин Monster Insights для интеграции Google Analytics на свой сайт WordPress.

Но вы можете использовать любой другой плагин, который вам нравится.

Вы также можете проверить в области администратора GA, получает ли он трафик от вашего кода отслеживания.

Кроме того, вы можете отправить тестовый трафик и просмотреть отчет в реальном времени, чтобы убедиться, что все в порядке.

Скриншот статуса отслеживания GA

Статус отслеживания Google Analytics

Также стоит убедиться, что у вас нет повторяющихся кодов отслеживания GA.

Так что взгляните на меню плагинов и убедитесь, что у вас установлен только один плагин Google Analytics.

Снимок экрана, показывающий, как проверить наличие нескольких плагинов GA в WordPress

Проверьте наличие дублирующих плагинов отслеживания GA

Наконец, проверьте вкладку «Внешний вид — Редактор» в WP и убедитесь, что у вас есть только один код отслеживания в файле «header.php».

У вас также может быть важное событие, которое вы хотите отслеживать, например конверсия (подписка по электронной почте или покупка).

Это также может быть, если посетитель провел определенное количество времени на вашем сайте.

Если цель настроена неправильно, Google Analytics не сможет ее обнаружить, и вы получите более высокий показатель отказов, чем должны.

Так что перепроверьте свои цели, чтобы убедиться, что GA отслеживает все ваши важные события.

Скриншот отслеживания целей в Google Analytics

Отслеживание целей в Google Analytics

Наконец, проверьте другие плагины, чтобы убедиться, что их собственные действия не запускают Google Analytics.

Например, плагин чата (хотя и полезный) может открыться сам по себе, как только посетитель заходит на страницу, что может обмануть GA, заставив его думать, что произошло взаимодействие с пользователем.

Это может исказить ваш показатель отказов, и вы увидите, что цифры значительно ниже, чем они есть на самом деле.

2. Повысьте удобочитаемость вашего контента

Очень распространенная причина, по которой ваши посетители могут покидать ваш сайт, связана с плохой читабельностью вашего контента.

Все это связано с тем, как люди потребляют контент в наши дни: они не читают, они бегло просматривают.

Если у вас есть большие блоки текста, пользователям трудно просмотреть их и понять, хотят ли они прочитать об этом больше.

Не публикуйте статьи, которые выглядят как ваши старые школьные научные книги.

Скриншот большого блока текста

Большой блок текста

Ваши посетители быстро потеряют концентрацию и внимание и перейдут к следующему делу своего дня.

Для вашего сайта это приводит к отклонению сеанса и отсутствию конверсии.

Вместо этого публикуйте контент с учетом его удобочитаемости, что позволит пользователям сканировать статьи и извлекать наиболее важные фрагменты за секунды.

Скриншот оптимальной структуры текста для удобочитаемости

Оптимизация текста для удобства чтения

Уменьшите показатель отказов, создав контент в удобном для чтения формате:

  1. Используйте подзаголовки для разделения разных разделов статьи,
  2. Пишите короткие, лаконичные и по существу абзацы,
  3. Включите маркированный список, чтобы объяснить шаги, преимущества или важные моменты,
  4. Разбейте свой текст пользовательскими изображениями, графикой и снимками экрана,
  5. Используйте примеры для объяснения сложных концепций,
  6. Вставьте (интерактивное) оглавление в начале, чтобы пользователи могли перейти к нужному разделу.

Скриншот содержания сообщения в блоге

Оглавление

Не забудьте задать интересный вопрос в конце статьи, чтобы предложить пользователям комментировать и делиться.

Вы можете улучшить читаемость вашего контента с помощью анализа читаемости в плагине Yoast SEO.

Скриншот анализа читабельности Yoast SEO

Yoast SEO анализ читабельности

3. Используйте только всплывающие окна с намерением выхода

Всплывающие окна — очень эффективный инструмент оптимизации конверсии.

Они — одна из важнейших частей вашей стратегии построения списка подписчиков.

Скриншот всплывающей формы

Всплывающая форма подписки

Однако слишком много полагаться на эту тактику может иметь негативные последствия.

Слишком много (или «прямо перед вами») всплывающих окон может нарушить работу пользователя.

В конечном итоге происходит отказ пользователей, большинство из них не хотят иметь дело с отвлекающими всплывающими окнами.

Это особенно актуально для приветственных «ковриков», занимающих весь экран.

Также, если закрыть или отклонить всплывающее окно слишком сложно, пользователи с большей вероятностью откажутся от него.

То же самое, если вы используете агрессивный (хулиганский) язык.

Скриншот агрессивной всплывающей формы

Агрессивные всплывающие окна

Тем не менее, эффективная лидогенерация во многом зависит от использования всплывающих окон.

Однако убедитесь, что они не навязчивы.

Фактически, я бы поспорил за использование только всплывающих окон с намерением выхода, которые появляются, как только пользователь собирается нажать кнопку закрытия вашего сайта.

Многие плагины, такие как «Optin Monster», позволяют добавлять всплывающие формы с намерением закрытия.

Таким образом, вы получаете лучшее из обоих миров: вы можете собирать информацию о потенциальных клиентах ненавязчивым способом, а ваши пользователи не отвлекаются.

4. Иметь убедительные призывы к действию

Каждой странице вашего сайта нужен четкий и убедительный призыв к действию!

Независимо от того, является ли это вашей домашней страницей, целевой страницей или страницей продукта, вы хотите сообщить посетителям, что они должны делать дальше.

Это может показаться очевидным — однако фактическая статистика ошеломляет.

На 70% сайтов малого и среднего бизнеса отсутствует призыв к действию.

И это большая причина того, почему у многих сайтов малого бизнеса высокий показатель отказов.

Чтобы снизить показатель отказов и повысить конверсию, вам нужен четкий призыв к действию, который легко обнаружить за 3 секунды или меньше.

Скриншот кнопки CTA

Кнопка призыва к действию

Вместо того, чтобы оставлять на усмотрение посетителя, что делать дальше (и отказываться от него), побуждайте пользователей к действию с помощью одного четкого призыва к действию.

Оптимальный призыв к действию должен:

  • Будьте заметными — разместите свой CTA в верхней части сайта (не бойтесь дублировать его ниже видимой области, когда это имеет смысл),
  • Выделите — используйте контрастные цвета и жирный текст,
  • Будьте актуальны — побуждайте пользователей сделать следующий логический шаг,
  • Будьте ясны — скажите пользователям, что именно произойдет, когда они нажмут кнопку (сразу получат совет, зарегистрируются и т. д.),
  • Используйте командные слова — будьте уверены и говорите пользователям, что делать.

Кроме того, не путайте посетителей с несколькими (разными) призывами к действию на одной странице.

Из-за слишком большого количества параметров пользователям сложно решить, какой из них выбрать, поэтому есть вероятность, что они не нажмут ни на один из них (еще один отказ).

5. Привлекайте нужную аудиторию с помощью целевых ключевых слов

Основная причина, по которой ваш показатель отказов слишком высок, заключается в том, что вы можете не нацеливаться на нужную аудиторию.

У вас может быть масса посетителей, однако, если это некачественный трафик, вы не получите большого вовлечения, не говоря уже о конверсиях.

Вот почему ваш показатель отказов является полезным сигналом, который может указывать на то, что весь ваш таргетинг отключен.

Даже если у вас лучший контент и лучший пользовательский опыт, если вы ориентируетесь не на тех людей, вы не получите положительного ответа.

Вы хотите ориентироваться на качественный трафик, и вы делаете это с помощью ценных ключевых слов.

Найдите ключевые слова, которые ваша идеальная аудитория использует для поиска в интернете.

Самые прибыльные ключевые слова имеют высокий потенциал трафика и транзакционные намерения пользователей.

Скриншот, как найти самые прибыльные ключевые слова

Оптимальная формула ключевого слова

Ценные ключевые слова помогут создать подробный контент и интересные страницы, на чтение которых ваши посетители будут проводить больше времени.

И чем дольше они задерживаются на вашей странице, тем больше у вас доверия и тем выше вероятность их конверсии.

Но создание привлекательного контента с использованием качественных ключевых слов также привлечет больше обратных ссылок и повысит авторитет вашего сайта, а также повысит вашу репутацию в интернете.

Выберите важные ключевые слова для создания контента, и вы обязательно привлечете нужных посетителей.

Те, кто заинтересован и, вероятно, обратятся к вам в будущем.

6. Создавайте релевантный контент — сосредоточьтесь на намерениях пользователя

Если вы нацеливаетесь на правильную высококачественную аудиторию, но слишком много из них по-прежнему уходят, проблема может заключаться в релевантности вашего контента или в его отсутствии.

Ваши страницы и контент должны соответствовать запросам (или рекламе) пользователей, которые изначально привели их на ваш сайт.

В отсутствие релевантного контента пользователи почти гарантированно откажутся от просмотра вашего сайта.

Если посетитель ожидает прочитать о рецепте сырного творога, но вместо этого на вашей странице есть жареный сыр, это плохая релевантность.

Несмотря на то, что эти темы могут быть как-то связаны, вы не оправдали ожиданий пользователей, и они не будут оставаться на вашем сайте.

непонимание намерений пользователя

Еще одна причина высоких показателей отказов — непонимание намерений пользователя.

Люди ищут разные виды контента в зависимости от их позиции на пути покупателей.

Существует четыре различных типа намерений пользователя:

  1. Информационный,
  2. Навигационный,
  3. Коммерческое расследование,
  4. Транзакционный.

Изображение последовательности, показывающее намерение ключевого слова

Чтобы снизить уровень отказов, обязательно ориентируйтесь на намерения пользователей с соответствующим контентом.

Если пользователи находятся на стадии осознания, ищут контент, например, руководства «как сделать», создайте суперрелевантный информационный фрагмент.

Если вы попытаетесь продвигать свои продукты/услуги на этом этапе с помощью коммерческого или транзакционного контента, вы в конечном итоге только увеличите показатель отказов.

И последнее, но не менее важное: не пытайтесь обмануть аудиторию заголовком ссылки-приманки.

Прошли те времена, когда излишне многообещающие, нелепые заявления и поддельный контент работали.

В настоящее время все ссылки-приманки приносят вам высокий показатель отказов, низкое время ожидания и понижение рейтинга в поиске.

7. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Мобильный трафик очень важен, все время!

Фактически, более 57% всего интернет-трафика приходилось на мобильные устройства. И эти цифры растут.

Если вы обнаружите в GA высокий показатель отказов от пользователей мобильных устройств, это может указывать на то, что ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, воспользуйтесь инструментом Google Mobile-Friendly Test.

Скриншот теста мобильности

Mobile-Friendly Test

Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вам необходимо оптимизировать его для мобильных устройств.

К счастью, если вы пользователь WordPress, это не так уж и сложно.

Убедитесь, что вы используете адаптивную тему WP.

Также рассмотрите возможность использования AMP, что означает «ускоренные мобильные страницы» и может значительно повысить вашу производительность на смартфонах.

Наконец, существует множество плагинов WordPress, которые могут улучшить работу ваших пользователей на мобильных устройствах, например:

  • Jetpack,
  • WP Touch,
  • WordPress Mobile Pack,
  • WP Mobile Menu,
  • Max Mega Menu.

Чтобы еще больше снизить показатель отказов, проверьте «BrowserStack», совместим ли ваш сайт со всеми популярными браузерами, которые используют ваши посетители.

8. Увеличьте скорость вашего сайта

Скорость загрузки вашего сайта важна как никогда, пользователи ожидают, что страница загрузится за 2 секунды или меньше.

В противном случае они закроют ваш сайт и перейдут на сайт вашего конкурента.

График, показывающий, что пользователи ожидают быстрой загрузки сайтов

Чем дольше посетители будут ждать загрузки вашей страницы, тем больше вероятность, что это будет отказ.

Медленные веб-сайты также рискуют потерять конверсию.

Гистограмма, показывающая, как время загрузки влияет на коэффициент конверсии

И чтобы добавить ложку дегтя — Google также толкает медленные сайты вглубь поисковых рейтингов.

Поскольку скорость загрузки имеет решающее значение для пользовательского опыта, Google использует ее в качестве одного из самых важных сигналов.

Если у вас высокий показатель отказов, на который не влияет ни один из вышеупомянутых факторов, виновником может быть ваш сайт, который медленно загружается.

Поэтому не забудьте проверить скорость своего сайта с помощью бесплатных инструментов, таких как Page Speed Insights и GTMetrix.

Оптимизация скорости — это тема, которая выходит далеко за рамки этой статьи.

Оптимизируйте скорость своего сайта, даже если у вас низкий показатель отказов, быстрый сайт никогда не повредит вам. Это может только помочь!

9. Переведите свой сайт на международный трафик

Если вы обслуживаете международную аудиторию, вашего сайта только на одном языке может быть недостаточно.

Кроме того, некоторые могут предпочесть локализованную версию вашего веб-сайта на своем родном языке.

Особенно это актуально для стран бывшего СССР.

Например, у белорусов свой язык а у украинцев — свой.

И если вы хотите охватить все население, вам лучше иметь версию веб-сайта для каждого.

Вы можете использовать плагин WordPress, такой как WPML, для улучшения взаимодействия с пользователем и перевода вашего сайта для многоязычной аудитории.

Инструмент WPML для WordPress, который создает многоязычные страницы

Предложение вашего сайта на разных языках в зависимости от местоположения пользователя — верный способ снизить показатель отказов.

Когда посетители видят ваш сайт на предпочитаемом им языке, они с большей вероятностью останутся и, возможно, даже совершат конверсию.

10. Оптимизируйте структуру внутренних ссылок

Есть несколько лучших (и простых) способов снизить показатель отказов, чем использование внутренних ссылок.

Внутренние ссылки придают структуру вашего сайта и упрощают подключение соответствующих частей контента.

Поэтому не забывайте часто использовать внутренние ссылки.

Скриншот внутренней ссылки

Гораздо проще заставить посетителей проверять больше ваших страниц, если вы включите внутренние ссылки в соответствующие места в своем контенте.

Пользователям не нужно искать дополнительную информацию — все на расстоянии одного клика.

Но внутренние ссылки не только помогают снизить показатель отказов — они также помогут роботам Google сканировать и обнаруживать ваши страницы и повышать релевантность вашего сайта.

Это также защитит вас от потерянного контента.

Более того, внутренние ссылки помогут вам распространить «ссылочный вес» или авторитет по всему сайту, что даст вам мощный импульс для СЕО.

Это не значит, что вы должны распространять внутренние ссылки только ради этого.

Вы же не хотите спамить читателя нерелевантным контентом.

На самом деле это может привести к неблагоприятным последствиям.

Скорее добавляйте внутренние ссылки в ваш контент, когда это имеет смысл.

Вы можете использовать «Yoast SEO Premium», чтобы помочь вам найти связанный контент на своем сайте, который вы можете внутренне связать вместе.

Предложения по внутренним ссылкам Yoast

11. Настройте внешние ссылки для открытия в новой вкладке

Пока мы говорим о ссылках, еще один способ снизить количество отказов — открыть внешние ссылки в новой вкладке.

Ссылки на внешние страницы — обычная и хорошая практика.

Однако для оптимального взаимодействия с пользователем вы хотите открывать эти ссылки в новой вкладке.

Подумайте об этом так: если пользователь нажимает на исходящую ссылку в вашем контенте, а затем нажимает еще пару раз, он, по сути, находится в четырех шагах от вашего сайта.

Теперь, если пользователь решит вернуться на вашу страницу, ему придется четыре раза нажать кнопку «назад».

Графика, показывающая неудовлетворительное взаимодействие с пользователем, когда ссылки открываются на одной вкладке, поэтому пользователям приходится нажимать

Это приводит к явлению, получившему соответствующее название, «утомление кнопки возврата».

А это случается, когда пользователям приходится нажимать кнопку «Назад» слишком много раз, что становится настолько разочаровывающим, что пользователи просто решают не делать этого.

К счастью, вы можете легко настроить ссылки для открытия в новой вкладке WordPress, установив этот флажок.

Снимок экрана, показывающий, как настроить открытие ссылок в новой вкладке

В качестве альтернативы вы можете установить бесплатный плагин, такой как «WP External Links», и избежать хлопот с настройкой каждой ссылки для открытия в новой вкладке.

12. Добавьте похожие сообщения

Подобно стратегии внутренней ссылки, добавление связанных сообщений может помочь снизить показатель отказов.

С помощью связанных сообщений посетители смогут легко находить больше вашего контента и просматривать больше страниц на вашем сайте.

Есть много способов сделать это, и одним из традиционно популярных является отображение связанных сообщений в виджете боковой панели вашего веб-сайта.

Недавние сообщения на боковой панели

Я много экспериментировал с дизайном своего веб-сайта и обнаружил, что для лучшего взаимодействия с пользователем лучше размещать предлагаемые статьи внизу сообщения.

И это имеет смысл, потому что пользователь с большей вероятностью будет искать похожие статьи после того, как закончит читать первую.

Похожие сообщения внизу сообщения

Размещение связанных сообщений вверху на боковой панели может дезориентировать.

Пользователь может быть ошеломлен и сбит с толку, если он должен прочитать эту статью или другую.

Это потенциально может привести к отказу от посещения.

Но связанный контент предназначен не только для блогов — он одинаково хорошо работает, если у вас есть сайт электронной коммерции.

Сопутствующие товары в Amazon

Вы можете предлагать связанные и «часто покупаемые вместе» продукты для перекрестных или дополнительных продаж, что сделает ваши транзакции более прибыльными.

Перекрестные продажи с сопутствующими товарами

13. Будьте осторожны с рекламой, автоматически воспроизводимым контентом и прочими отвлекающими факторами

Многие веб-сайты полагаются на рекламу для получения дохода.

Тем не менее, навязчивая и раздражающая реклама может серьезно помешать работе пользователей и повысить показатель отказов.

65% поисковиков будут блокировать сайты со слишком большим количеством рекламы в результатах поиска, и поэтому все больше и больше людей прибегают к блокировщикам рекламы.

Еще хуже видео с автоматическим воспроизведением, которые просто кричат на вас из ниоткуда.

К сожалению, даже крупные бренды не понимают этого правильно.

Скриншот веб-сайта Forbes с плохим UX из-за слишком большого количества отвлекающих факторов, таких как реклама и автоматическое воспроизведение видео.

Почти вся страница «Forbes» покрыта отвлекающими факторами.

И если бы не их известный бренд, этот тип UX вскоре вытеснил бы их из бизнеса.

Проведите A/B-тестирование вашего показателя отказов, чтобы найти лучший способ заработать на рекламе и при этом не отвлекать внимание пользователей.

Это не только снизит показатель отказов, но и увеличит доход, поскольку посетители останутся и будут посещать больше страниц (читайте больше рекламы).

14. Демонстрируйте надежность с помощью сигналов доверия и безопасности

Если вы не входите в список «Fortune 500», не все знают ваш бизнес и бренд.

Чтобы предотвратить отказы, добавьте доверия к своему сайту.

Покажите, что вы настоящий деловой человек, которому можно доверять.

Это особенно важно для страниц, которые находятся рядом с этапами конверсии, такими как страница продаж или оформления заказа.

Добавьте знаки доверия и значки, чтобы повысить доверие к своему сайту.

Надежные логотипы

Надежные логотипы помогут вашим посетителям быть уверенными в том, что они принимают правильное решение о покупке у вас, и предотвратят ненужные отказы.

Еще один способ повысить доверие — использовать сертификат SSL.

Снимок экрана с печатью безопасности https в URL-адресе

Это поможет вам получить значок HTTPS, который отображается рядом с URL-адресом вашего веб-сайта.

Это означает, что вся связь между вашим сайтом и браузером пользователя зашифрована, что означает безопасность.

Поэтому убедитесь, что ваш хостинг-провайдер может подключить вас к нему.

15. Сделайте свой сайт удобным для навигации

Запутанная навигация может быть еще одной причиной, по которой слишком много посетителей возвращаются и не просматривают другие страницы вашего сайта.

Меню навигации на вашем сайте и призывы к действию — важные части оптимизации показателя отказов.

Меню помогут пользователям понять структуру вашего сайта и свое место в этой структуре.

С другой стороны, призывы к действию будут указывать, что дальше — какое действие должен предпринять пользователь.

Оптимальная навигация должна подразумевать, какие страницы наиболее важны и где пользователь должен щелкнуть дальше.

Ваша навигация должна отражать поведение пользователя и позволять пользователям легко находить элементы, которые они, скорее всего, будут искать.

Но возникает вопрос: «Как отслеживать поведение пользователей для точной настройки навигации по сайту?»

Вы можете использовать инструменты тепловой карты, такие как «HotJar» и «CrazyEgg», для отслеживания поведения пользователя.

Скриншот тепловой карты

Посмотрите, какие области вашего сайта наиболее часто взаимодействуют, где люди перестают прокручивать и каков рейтинг кликов для определенных элементов на вашем сайте.

Красные точки указывают на высокий уровень активности, а зеленые и синие — на менее интересные элементы.

Точно так же вы можете настроить отслеживание событий в Google Analytics для каждого элемента вашего сайта.

Эти данные помогут вам структурировать навигацию интуитивно понятным образом, и это побудит пользователей продолжать просматривать и посещать больше страниц на вашем сайте.

Чем проще, тем лучше.

16. Уменьшите количество битых ссылок

Неработающие ссылки на вашем сайте также являются отталкивающим средством, заставляющим многих посетителей прекращать просмотр вашего сайта и отказываться от них.

Если пользователи не могут найти то, что ищут, это вызывает разочарование и плохое восприятие, и теперь вы знаете, что это означает — увеличение показателя отказов и отсутствие конверсий.

Со временем неизбежно появятся несколько неработающих ссылок, особенно если у вас есть сотни сообщений и страниц.

Однако вы хотите ограничить их количество и улучшить свой UX.

Вы можете использовать отчет об ошибках сканирования в Google Search Console, чтобы найти неработающие ссылки на вашем сайте.

Скриншот неработающих ссылок в Google Search Console

После того, как вы обнаружите неработающие ссылки на своем сайте, подумайте, как вы хотите их исправить:

  • Добавить редирект,
  • Заменить ссылку,
  • Убрать ее полностью.

Что бы вы ни делали, убедитесь, что пользовательский интерфейс не прерывается, и ваши посетители будут дольше оставаться на вашем сайте, увеличивая ваши шансы на большее количество конверсий.

17. Сделайте полезную страницу 404

Последний совет, который у меня есть для вас — создать полезную страницу ошибки 404 для вашего сайта.

Это действительно очень важно, потому что иногда пользователи попадают на битую или несуществующую страницу вашего сайта, и если вы не хотите их потерять, используйте страницу 404, которая будет полезна.

Под удобной или полезной я подразумеваю то, что страница 404 предлагает пользователю альтернативные варианты перехода, чтобы они не заканчивали сеанс и не покидали ваш сайт.

По крайней мере, предложите окно поиска, чтобы пользователи могли искать другой контент на вашем сайте.

Но вы также можете включить ссылки на свои:

  • Домашняя страница,
  • Страница помощи,
  • Страница «Свяжитесь с нами»,
  • Альтернативные страницы,
  • Вернуться на предыдущую страницу (полезно, если пользователь уже был на вашем сайте) и т. д.

Также разумно использовать немного юмора, чтобы облегчить ситуацию, а также показать, что вы тоже человек, и ошибки случаются со всеми.

Пример отличного дизайна страницы 404

Если вы используете WordPress, вы можете настроить свои 404 страницы с помощью плагина, даже не имея навыков программирования.

В противном случае вы можете использовать предварительно созданный шаблон вашей темы.

Цель хорошей страницы 404 — предотвратить уход пользователей, предоставляя им релевантную информацию и помогая им переходить на другие страницы, которые работают правильно.

Заключение

Показатель отказов является ключевым показателем, поскольку он так много говорит вам о вашем цифровом маркетинге, релевантности и пользовательском опыте.

Постоянно следите за показателем отказов, чтобы контролировать его.

Слишком много отказов может помешать вашим конверсиям, а иногда даже повлиять на СЕО.

Хотя высокий показатель отказов обычно имеет негативный оттенок, в некоторых случаях это вполне нормально (одностраничные сайты).

Чтобы получить еще более точную информацию, обязательно свяжите свой показатель отказов с другими показателями, такими как «время, проведенное на вашем сайте».

Это поможет вам точно диагностировать проблемную область, требующую внимания.

Надеюсь, теперь вы знаете, что такое показатель отказов, как его анализировать и обнаруживать проблемы.

Воспользуйтесь моим руководством о важных метриках, чтобы уменьшить количество отказов и повысить коэффициент конверсии.

Что вызвало высокий показатель отказов на вашем сайте и как вы с этим справлялись?

Напишите ваши ответы в комментариях ниже.

А у меня на этом все — до скорых встреч!

Статья была обновлена: 01 февраля 2021 года
Оцените статью:
Не понравилосьПонравилось (+2 баллов, 2 оценок)
Загрузка...
vikz
Занимаюсь созданием сайтов на WordPress более 7 лет. Работал в нескольких веб-студиях, да и сейчас работаю. Иногда подрабатываю на фрилансе, как на нашем так и на зарубежном. Везде зарекомендовал себя очень хорошо. Если нужен сайт на WordPress, шаблон для сайта или лендинг - не стесняйтесь - пишите. Рад буду помочь!
2 комментария к статье:
"Проверенные тактики для снижения показателя отказов и увеличения конверсии"
  1. Victor: 01.02.2021 в 14:01 Ответить

    Здравствуйте, Sergey! Я рад что вам понравилась статья. Спасибо вам за комментарий

  2. Sergey: 01.02.2021 в 13:34 Ответить

    Очень подробная статья, спасибо автору, узнал много полезного.

Оставьте свой комментарий
Мы рады, что вы решили оставить комментарий. Пожалуйста, имейте в виду, что все комментарии модерируются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, и все ссылки являются "nofollow". Не используйте ключевые слова в поле "Имя". Давайте проведем личный и содержательный разговор, без спама и оскорблений.